Пользовательский контент (на англ. User-generated content, сокр. UGC) — это любой контент, созданный пользователями онлайн-платформы, а не его владельцами, будь то текст, видео, фотографии или что-то еще. Большинство платформ социальных сетей полагаются на пользовательский контент, как и многие другие онлайн-пространства, такие как веб-сайты, онлайн-форумы и онлайн-сообщества.
Даже если вы не гигант социальных сетей, вы можете использовать пользовательский контент в своих интересах. Например, многие форумы процветают благодаря контенту, созданному пользователями, когда люди собираются вместе, чтобы создать сообщество, освоить то, что их интересует, и пообщаться.
Преимущества и недостатки пользовательского контента
Пользовательский контент имеет множество преимуществ для тех, кто владеет платформами или размещает их. Активизация пользователей может масштабировать создание контента намного быстрее и дальше, чем это может сделать отдельный сайт или компания.
Многие гиганты социальных сетей полагаются на этот принцип. Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok и YouTube сами создают очень мало контента (если вообще создают), но создают пространство для процветания пользовательского контента. Результатом является быстрый органический рост платформы и повышение стоимости этих компаний.
Даже если вы не гигант социальных сетей, вы можете использовать те же принципы для увеличения своего влияния. Например, в онлайн-сообществах пользователи создают контент и беседы, которые продвигают сообщество вперед, при этом организатору не нужно создавать массу дополнительного контента — мы называем это сетевым эффектом .
Для компании или бренда пользовательский контент может использоваться для улучшения качества обслуживания клиентов и даже обслуживания клиентов; например, сообщество клиентов Apple включает пользователей, которые отвечают на вопросы и ответы в свободное время.
У пользовательского контента есть один главный недостаток — необходимость модерации. Когда вы разрешаете пользователям создавать контент на вашей платформе, вы не контролируете то, что создается. Спросите любого, кто размещал какой-либо пользовательский контент, даже если это просто комментарии в его блоге, и вы узнаете, что есть попытки публикации таких грязных вещей, как порно, садизм, расизм, сексизм, гомофобия и т. д.
Однако не позволяйте этим вещам препятствовать разрешению пользовательского контента. Многие из этих негативных воздействий можно ограничить с помощью некоторых четких основных правил и хорошей модерации. Предоставление пользователям возможности помочь с модерацией также имеет большое значение (например, кнопка «пожаловаться на этот комментарий»). Когда ваши пользователи вкладывают время и энергию в пространство, большинство из них захотят, чтобы оно стало позитивным.
Плюсы пользовательского контента
- Быстрое масштабирование создания контента
- Внесение разных мнений и точек зрения
- Увеличение органического охвата и общения
- Пользовательский контент может привлечь новых пользователей на вашу платформу (например, если им поделятся)
Минусы пользовательского контента
Необходимость модерации
Примеры пользовательского контента
- Члены сообщества в Facebook делятся сообщениями со своим сообществом и отвечают на сообщения других.
- Публикация фотографий вашей кошки в Instagram
- Написание сообщения в блоге на Blogger.com
- Создание видеороликов на YouTube.
