Что такое стратегия взаимодействия с клиентами?

БЛОГ

Стратегия взаимодействия с клиентами — это план, который бренд или компания создает для построения позитивных отношений со своими клиентами. Хорошая стратегия взаимодействия с клиентами определяет каждую точку соприкосновения на пути клиента и разрабатывает каждую из них, чтобы максимизировать положительный опыт для них.

При создании стратегии взаимодействия с клиентами вы должны учитывать все имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы взаимодействия, например веб-сайт, дизайн продукта, персонал службы поддержки, менеджеры сообщества и команду социального маркетинга, электронную почту и многое другое.

Эти многочисленные точки соприкосновения предлагают сочетание масштабируемых и индивидуальных взаимодействий, которые в совокупности обеспечат отличное взаимодействие с клиентами.

4 примера действий, которые следует включить в стратегию привлечения клиентов

Раздача товаров

Люди любят получать бесплатные вещи! Проверенной и надежной особенностью многих стратегий привлечения клиентов являются подарки, будь то сам продукт, мерч или совершенно не связанные призы, такие как билеты на концерт известного исполнителя. Бесплатные вещи привлекают внимание людей, и это приводит к вовлечению.

Бонусные программы

Вы когда-нибудь покупали несколько дополнительных биг-маков в поисках кусочков «Монополии Макдональдса» или носили с собой затертую скидочную карту от местной кофейни в надежде на бесплатный кофе? Если да, то вы участвовали в программе вознаграждений.

Программы вознаграждений — это фантастическая стратегия привлечения клиентов, поскольку они привлекают внимание, повышают лояльность к бренду и заставляют ваших клиентов чувствовать себя особенными.

Челлендж бренда

Челленджи бренда проявляются во многих стратегиях взаимодействия с клиентами. Если вы когда-либо видели объявление, призывающее вас опубликовать свою фотографию в социальных сетях с шутливым хэштегом, вы видели челлендж бренда.

Челленджи бренда отлично подходят для вовлечения клиентов, потому что они не только побуждают клиентов к действию, но и создают шумиху в социальных сетях, которая является бесплатной рекламой.

Подарки по электронной почте

Электронные кампании стали нормой в нашей жизни. И хотя нам может быть все равно, когда наш стоматолог присылает нам электронное письмо с пожеланиями счастливых праздников, хорошие кампании по электронной почте могут способствовать привлечению клиентов. Люди любят бесплатные предложения или скидки, или даже ценную помощь и совет в своих почтовых ящиках.

Оцените статью
Добавить комментарий