M-commerce

M-commerce (мобильная коммерция) — это покупка и продажа товаров и услуг с помощью беспроводных портативных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Как форма электронной коммерции, m-commerce позволяет пользователям получать доступ к онлайн-торговым платформам без необходимости использования настольного компьютера.

Примеры электронной коммерции включают:

• покупки в приложении,
• мобильный банкинг,
• приложения виртуальной торговой площадки, такие как мобильное приложение Amazon,
• цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Android Pay и Samsung Pay.

Доставка контента через беспроводные устройства стала быстрой, безопасной и масштабируемой.  Отрасли, наиболее представленные в m-commerce, включают:

• Финансовые услуги, которые включают мобильный банкинг (когда клиенты используют свои портативные устройства для доступа к своим счетам и оплаты счетов), а также брокерские услуги, в которых котировки акций могут отображаться и торговля может вестись с одного и того же портативного устройства.
• Телекоммуникации, в которых смена услуг, оплата счетов и проверка счетов могут выполняться с одного и того же портативного устройства.
• Сервис и розничная торговля, поскольку потребителям предоставляется возможность размещать и оплачивать заказы «на лету».
• Информационные услуги, которые включают в себя доставку финансовых новостей, спортивных данных и обновлений трафика на одно мобильное устройство.

Виды m-commerce

M-commerce можно классифицировать по функциям как мобильный шопинг, мобильный банкинг или мобильные платежи. Мобильные покупки позволяют покупателю приобрести товар с мобильного устройства, используя приложение, такое как Amazon, или через веб-приложение.

Подкатегорией мобильных покупок является торговля в приложениях, которая представляет собой транзакцию, совершаемую через собственное приложение. Мобильный банкинг включает в себя любую портативную технологию, которая позволяет клиентам проводить фанатичные транзакции.

Обычно это делается с помощью защищенного специального приложения, предоставляемого банковским учреждением. Мобильные платежи позволяют пользователям покупать товары лично с помощью мобильного устройства. Цифровые кошельки, такие как Apple Pay, позволяют клиенту покупать товар без необходимости проводить пальцем по карте или расплачиваться наличными.

Как работает мобильная коммерция

На большинстве платформ с поддержкой m-commerce мобильное устройство подключается к беспроводной сети, которую можно использовать для онлайн-покупок товаров.

Для тех, кто отвечает за разработку приложения для электронной коммерции, важными ключевыми показателями для мониторинга являются общий мобильный трафик, общий объем трафика в приложении, средняя стоимость заказа и стоимость заказов с течением времени. Аналогичным образом, отслеживание скорости добавления мобильных устройств в корзину поможет разработчикам увидеть, становятся ли пользователи клиентами. Разработчикам M-commerce также может быть интересно регистрировать среднее время загрузки страницы, коэффициенты конверсии мобильных корзин и подписки на SMS.

Что касается мобильных платежных продуктов, в частности, они работают через форму однорангового обмена (P2P). Как только мобильное устройство будет сопряжено с данными банковской карты, телефоном можно будет помахать над платежным терминалом для оплаты товара. Эта бесконтактная оплата с помощью мобильного устройства возможна благодаря использованию технологии Near Field Communication (NFC).

Преимущества и недостатки мобильной коммерции

Преимущества m-commerce включают в себя:

• Повышенное удержание клиентов за счет более легкого доступа.
• Больше удобства для клиентов при сравнении цен, чтении отзывов и совершении покупок без использования настольного компьютера.
• Более широкий ассортимент товаров и услуг.
• Автоматизация бизнесконтакта с клиентами и продажи.

К недостаткам m-commerce относятся:

• Плохо выполненный мобильный интерфейс может отпугнуть клиентов от совершения покупок.
• Варианты мобильных платежей доступны не во всех географических точках и могут поддерживать не все типы цифровых кошельков.
• Предприятия должны знать и соблюдать налоговые законы и правила всех стран, в которые они отправляют товары (некоторые предприятия избегают этого, разрешая покупки и доставку только из своей страны происхождения).