Преимущества и недостатки электронной коммерции

БЛОГ

Преимущества электронной коммерции включают ее высокую скорость доступа, круглосуточную, широкую и легкую доступность товаров и услуг и международный охват.

  • Доступность. Помимо простоев и планового технического обслуживания, сайты электронной коммерции доступны круглосуточно и без выходных , что позволяет посетителям просматривать и делать покупки в любое время. Обычные предприятия, как правило, открываются на фиксированное количество часов и могут даже полностью закрываться в определенные дни.
  • Скорость доступа. В то время как покупатели в физическом магазине могут замедляться из-за скопления людей, сайты электронной коммерции работают быстро, что определяется соображениями вычислительной мощности и пропускной способности как на потребительском устройстве, так и на сайте электронной коммерции. Страницы продуктов и корзины загружаются за несколько секунд или меньше. Транзакция электронной коммерции может состоять из нескольких кликов и занять менее пяти минут.
  • Широкая доступность. Первым слоганом Amazon было «Самый большой книжный магазин Земли». Он мог сделать это заявление, потому что это был сайт электронной коммерции, а не физический магазин, который должен был хранить каждую книгу на своих полках. Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять широкий спектр продуктов, которые затем отправляются со склада или различных складов после совершения покупки. Клиенты, вероятно, будут более успешными в поиске того, что они хотят.
  • Легкая доступность. Покупатели, совершающие покупки в обычном магазине, могут испытывать трудности с поиском определенного продукта. Посетители веб-сайта могут просматривать страницы категорий продуктов в режиме реального времени и использовать функцию поиска на сайте, чтобы сразу найти продукт.
  • Международный охват. Обычные предприятия продают товары покупателям, которые физически посещают их магазины. Благодаря электронной коммерции предприятия могут продавать товары любому, у кого есть доступ в Интернет. Электронная коммерция может расширить клиентскую базу бизнеса .
  • Более низкая стоимость. Предприятия электронной коммерции, занимающиеся чистой игрой, избегают затрат на содержание физических магазинов, таких как аренда, инвентарь и кассиры. Однако они могут нести расходы по доставке и складированию.
  • Персонализация и рекомендации по продукту. Сайты электронной коммерции могут отслеживать историю просмотра, поиска и покупок посетителя. Они могут использовать эти данные для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам и получения информации о целевых рынках. Примеры включают разделы страниц продуктов Amazon с пометками «Часто покупаемые вместе» и «Клиенты, которые просматривали этот товар, также просматривали».

Ощущаемые недостатки электронной коммерции включают иногда ограниченное обслуживание клиентов , потребители не могут увидеть или потрогать продукт до покупки и время ожидания доставки продукта.

  • Ограниченное обслуживание клиентов. Если у покупателей возник вопрос или проблема в физическом магазине, они могут обратиться за помощью к продавцу, кассиру или менеджеру магазина. В интернет-магазине обслуживание клиентов может быть ограничено: сайт может предоставлять поддержку только в определенные часы, а его варианты онлайн-сервиса могут быть трудными для навигации или не отвечать на конкретный вопрос.
  • Ограниченный опыт работы с продуктом. Просмотр изображений на веб-странице может дать хорошее представление о продукте, но это отличается от непосредственного знакомства с продуктом, например игры на гитаре, оценки качества изображения телевизора или примерки рубашки или платья. Потребители электронной коммерции могут в конечном итоге купить продукты, которые отличаются от их ожиданий и должны быть возвращены. В некоторых случаях покупатель должен заплатить за отправку возвращенного товара продавцу. Ожидается, что технология дополненной реальности улучшит возможности клиентов по изучению и тестированию продуктов электронной коммерции.
  • Время ожидания. В магазине покупатели платят за товар и идут с ним домой. В электронной коммерции клиенты должны ждать, пока им доставят товар. Хотя окна доставки сокращаются, так как доставка на следующий день и даже в тот же день становится обычным явлением, но покупка происходит не мгновенно.
  • Безопасность. Опытные хакеры могут создавать аутентичные веб-сайты, которые утверждают, что продают известные продукты. Вместо этого сайт отправляет клиентам поддельные или имитационные версии этих продуктов или просто крадет информацию о кредитных картах. Легальные сайты электронной коммерции также сопряжены с риском, особенно когда клиенты хранят информацию о своей кредитной карте у продавца, чтобы упростить будущие покупки. Если сайт продавца взломан, злоумышленники могут украсть информацию о кредитной карте. Нарушение данных также может привести к повреждению репутации розничного продавца.
Оцените статью
Добавить комментарий